Politique de traitement des réclamations

Plaintes/Procédure de réclamation

Dans le cas où un défaut serait constaté sur le produit, veuillez suivre les points ci-dessous.

Si le consommateur souhaite se plaindre du bien, nous lui recommandons de contacter le vendeur à l'adresse e-mail info@rajdujouet.fr (mettre RÉCLAMATION dans l'objet du message). Dans le rapport, l'acheteur est tenu d'indiquer l'étiquette des marchandises réclamées, de décrire le motif de la réclamation et de joindre une copie de la facture ou une preuve de paiement pour les marchandises réclamées.
Le consommateur peut livrer les marchandises réclamées au siège social (Raj Toys s.r.o. - Rajdujouet.fr, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec) du vendeur soit personnellement, par courrier recommandé, soit par une société de messagerie.
Le colis doit être correctement emballé et doit contenir : les marchandises réclamées y compris les accessoires, la preuve d'achat (facture ou registre fiscal), la description du défaut et les coordonnées de l'acheteur - adresse de retour, numéro de téléphone. numéro, e-mail et IBAN en cas de traitement de la réclamation avec avoir.
Les marchandises réclamées doivent être livrées propres et exemptes de saletés !
Les frais de transport des marchandises réclamées de l'acheteur au vendeur sont à la charge de l'acheteur.
Le vendeur paie les frais de retour après avoir traité une réclamation valide.
Le vendeur doit traiter la réclamation (positive ou négative) au plus tard dans le délai prévu par la loi, qui est de 30 jours. En cas de dépassement de ce délai, l'acheteur a droit au remboursement du montant de l'achat.
Le vendeur évalue la réclamation sur la base des instructions fixées par le fabricant des marchandises.
Le vendeur peut envoyer la marchandise pour évaluation au fabricant ou pour expertise.
Si la réclamation est acceptée, le vendeur livrera à l'acheteur les marchandises neuves ou réparées, et l'acheteur ne paiera pas les frais d'expédition.
N'envoyez pas les marchandises réclamées contre remboursement, elles ne seront PAS acceptées.